全国销售与服务项目热线：
售后服务项目的总体原则与尽力方向在产品同质化日趋严重，焊接行业价格战争愈演愈烈的形式下，创新服务项目方式，延【yán】伸服务项目内涵，不断提高客户满意度已【yǐ】经成为提升公司整体销售业绩和提高市场占有率的重要手段。我们将始终贯彻“快速、彻底、合理”的售后服务项目原则，不断提高客户【hù】满意度，力争使用户满意度【dù】达到95%以上。1.建立和完善五级服务项目体系，尽力使售后服务项目快捷化。
售后服务项目级：终【zhōng】端用户对设备出现的简单故障能够自己解决；第二级：经销商的客服人员要能对终端用户的自己不能解决的质量疑问迅速反应并解决；第三级;公司负责全国各区【qū】域客服人员对经销商客服人员不能解决的疑问能够在短时间段给予指导【dǎo】和解决；第四级:公司的客服部作为公司客户服务项目体【tǐ】系的中心要建立长期的内、外训练计划，不断提高客服人员处理方式疑问和解决疑问的能力和水平；第五级:产品研发设计部【bù】门要与客服部【bù】门对接，为客户服务项目部提供服务技术保障。2.逐步建立和推广授权服务项目中心，实现全国联保服务项目。
为了更加及时、有效的提供服务优质服务项目，大限度满足用户要求，实现服务项目的网络化、本地化。公司逐步在全国建立和推广《授权服务项目中心》，通过4-23年【nián】的尽力，力争在全国一、二、三线城市建立50家以上的授权服务项目中心，实现全国联保和跨区域协作。实现全国联保【bǎo】以后，接到用户的服务项【xiàng】目支持要求以后，将根据近原则将该状况用电话或传真的方式通知授权服务项目中心，授权服务项【xiàng】目中心积极配合，及时和用户【hù】取得联系，快速响应快速维修。授权服务项目中心需要公【gōng】司客【kè】服部提供服务服务项目的，以电话或传真的方式通知公司客服部，公司客服部接到传真后及时和全国各《授权服务项目中心》取得联系，做到快速响应快速【sù】维修。3.服务项目“110”指挥中心，疑难维修疑问可拨打全国免费服务项目热线。
经销商售后服务【wù】项目人员和客【kè】户可拨打24小时免费服务项目热线8007107872获得技术指导，经销商维修员无法解决的售后服务项目，由公司售后服务项目人员及时解决，让客户无后顾【gù】之忧。 |
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